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    2. “三全三商”重點項目巡禮? | 獲省委黨校表揚!揭秘聯投城市運營公司品質服務提升之路

      時間:2022-08-15 09:46   來源:湖北省聯合發展投資集團   點擊:

      近日,城市運營公司旗下的聯投美悅達酒管收到了一封特殊的來信——中共湖北省委黨校(省行政學院)紅安分校(院)發來的感謝信。這封熱情洋溢的感謝信,字里行間體現著中共湖北省委黨校(省行政學院)紅安分校(院)對聯投美悅達酒管駐省委黨校商服項目組主動作為、勇擔使命、攻堅克難和甘于奉獻服務精神的崇高敬意,對項目團隊保質保量完成各節點目標給予的充分認可和高度贊譽。

             聯投美悅達酒管駐省委黨校商服項目組是城市運營公司近百個項目的一個縮影。一封感謝信,展現出的是一份榮譽,透露出的更是一份始終堅持“以人為本、服務至上”的初心和使命。
             今年3月,在湖北聯投集團深入貫徹落實國企改革三年行動要求及三項制度改革專項行動背景下,城市運營公司新經營班子通過“1+N”組閣競聘上崗。公司圍繞上市培育的戰略目標,全員進入干事創業的“戰時狀態”。公司一手抓規范管理,提升服務品質,一手抓市場拓展,提升規模體量。上半年,公司實現年度任務指標雙過半,新增簽約項目32個。7月29日,公司榮獲“2022物業服務力百強企業(49)”,是湖北省唯一進入TOP50的企業。
             圍繞提升服務力的重要戰略,聯投城市運營公司致力于推進美好環境與幸福生活共同締造,也逐步形成共建、共商、共治、共享的全域“共同締造”機制。
      — 1 —做好美好服務“共建者”
             綠植郁郁蔥蔥,環境干凈整潔,占道停車得到解決,無序遛狗被遏制,文化長廊成居民聊天好去處……近日,走進聯投龍灣小區,整潔宜居的環境讓人頓感心情舒暢。這些得益于聯投城市運營公司采取的品質提升行動。
             立足打贏“規模為王、品質提升、上市培育”三大戰役,城市運營公司搭建“平臺+經營體+戰區”的三級組織架構,實行扁平高效管理,將重心下沉服務一線,下大力氣推進服務標準化、專業化、智慧化,針對各管理項目的特點提供定制化服務方案,關注服務細節,不斷提高服務品質。
             “分公司主要發揮類似插線板的作用,根據業務的相關需求,戰區可以統籌調動相關資源,及時補充專業力量,提供最優質的服務?!背鞘羞\營公司相關負責人說,城市運營公司對交叉重疊業務,實行戰區式運作,集成優化資源,提高服務效率。
             作為“經營體”的物業公司通過實施“鑄劍行動”、“涅槃計劃”、技能比武大賽等系統培訓,員工工作技能、專業素養以及服務意識不斷提高。
      — 2 —打造美好生活“場景師”
             所謂美好生活場景師,是城市運營公司從服務的全生命周期出發,基于不同人群的具體需求,依托“美好社區”,打造“美好鄰里”,搭建生活顧問服務體系、推出“Hi鄰匯”和“長友鄰舍”、開展社群運營等,為業主提供更多貼心、暖心的美好生活方式。
             聯投物業的重點是打造“UI全生命服務周期體系”?!奥撓砑摇弊鳛閁I全生命服務周期體系的重要一環,在強化社群運營重塑“美好鄰里”的同時,聯投城市運營公司還在進一步搭建生活顧問服務體系,構建高端美好生活場景和全齡化一站式社區運營體系。最近,生活顧問們收錦旗收到“手軟”。
             業主謝先生為提前收房業主,由于對精裝修細節不太滿意,他經常到戶內查看維修情況。在了解到謝先生對維修進度不滿時,生活顧問李盛蓉首先安撫謝先生的情緒,隨后積極溝通,協調催辦維修進展。
             兩天后,謝先生家的維修事項按期完成?!罢撬麄冑N心的服務,為我們后期入住創造了良好條件?!敝x先生對生活顧問的專業精神感到非常滿意,并為物業送來了一面錦旗。
             7月中旬,聯投城市運營公司在管項目聯投光谷瑞園項目榮獲“2022中國五星級物業服務項目”,湖北省檔案館項目榮獲“2022中國物業服務行業示范基地”。
             在四大產品架構下,公司最新推出的“防疫哨兵”智能化防疫設備正在酒店、社區等公共場所中使用,將防疫一線的場景不斷優化提升,實現疫情防控精細化管理。
      — 3 —點亮智慧運營“科技樹”
             中午十二點,“有車輛向河道惡意傾倒垃圾,請立即處理……”在荊州高新區例行巡查的劉工發現問題,立即拿出手機拍張照取證,并通過報事APP上報了該事件。接到信息后,操作員根據事件定位和智慧城市平臺大屏上顯示的可派單工作人員,將該事件派發相應人員。接到通知,工作人員立刻趕往現場,成功阻止并抓獲了向河道惡意傾倒垃圾的人員。
             通過這個由城市運營公司自主研發的“UI美好城市智慧運營平臺”,新城管理人員可以實現城市治理“一屏統管、一鍵調度、一圖盡知”。
             凌晨一點,住在清江飯店6016房間的張先生在外賣平臺購買物品。智慧酒店機器人“小能”收到工作人員的“任務指示”后,通過智能化導航定位,自主識別電梯樓層和房間位置,徑直前往6016號客房門前并給張先生打電話提示,準確地送達到張先生手里。
             “大半夜地想買點東西,又不想出門,這個‘小能’太適合我這樣的‘偷懶人士’了!私密性還很強!”張先生高興地說到。智慧酒店機器人“小能”不僅為住戶提供了便捷的24小時全時段無接觸定制服務,還大大節省了酒店管理的人力成本,提高了服務口碑。
             城市管理服務、民生社區服務、商業定制服務……科技賦能無處不在,無孔不入?!盎貧w場景、回歸價值、回歸細節”是智能運營的必經之路?!拔磥?,我們正在著力打造美好生活服務平臺,實現了數字技術在城市服務領域全面應用?!背鞘羞\營公司相關負責人表示,“公司將智能運營‘科技樹’應用于的客戶服務全過程,將“以人為本”的核心理念貫穿其中,真正做到了走心、貼心、細心、暖心。
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